FAQ-Trefferliste nach "Frage stellen" unbrauchbar!

[WJB]

Hi,

bei kurzen Fragen (bis ca. 7 Wörter) funktioniert das ja noch ganz gut, aber bei längeren Fragen (und die sind bei uns eigentlich die Regel) führt die Antwortliste regelmäßig zu unbrauchbaren Ergebnissen.

Trotz intensiver Bearbeitung der "Stoppwörter" liefern Fragen ab ca. 20-25 Wörtern fast immer ca. 80% aller vorhandenen FAQs als Trefferliste!
Das wirkt sehr unprofessionell und frustriert auf Dauer die Hilfesuchenden.

Daher meine Bitte: Diese Funktion dringend überarbeiten, oder gleich ganz abschalten!

Gruß
WJB

[Thorsten]

Hi,

wieviele FAQs habt ihr im System?

bye
Thorsten

[WJB]

Hallo Thorsten,

z.Zt. sind es ca. 60 FAQs

Gruß
WJB

[Thorsten]

Hi,

sollte eigentlich genug sein für die Suche, ich checke das mal.

Den Code da ändern ist nicht so einfach...

bye
Thorsten

[WJB]

Hallo Thorsten,

Den Code da ändern ist nicht so einfach...

Das glaube ich Dir (aus Erfahrung!) gerne!

Es wäre aber schon sehr wichtig, weil unsere Kunden gerade über die Funktion "Frage stellen" den ersten Kontakt mit dem FAQ-System haben und sich immer mehr Kunden über:

• viele unlogische Antworten in der Antwortliste
• die doppelte Captcha-Eingabe und Absendung der Frage
• die komplette Neueingabe der Frage, nach Aufruf einer FAQ aus der Antwortliste

zurecht beschweren und Ihre Fragen nun wieder direkt an den Support richten, was ja eigentlich nicht sein sollte!
Mein Chef überlegt daher schon, dass FAQ-System wieder vom Server zu nehmen. Aber ich (leidgeprüfter Supportler) würde das System gerne behalten. Daher auch meine Bitte, diese Funktion abzuschalten!

Ich hoffe, Du kannst mir helfen und sagen, welche Änderungen ich vornehmen muss.

Gruß
WJB

[Thorsten]

Hi,

in der 2.7 werd ich da nix mehr machen, ich guck mal, was ich für die 2.8 noch verbessern kann.

bye
Thorsten

[WJB]

Hi Thorsten,

in der 2.7 werd ich da nix mehr machen, ich guck mal, was ich für die 2.8 noch verbessern kann.

Schade, aber so lange können wir sowas unseren Kunden nicht zumuten. Da werden wir uns wohl nach einem anderen System umsehen müssen.

Ich danke Dir trotzdem für Deine Auskunft und wünsche Dir alles Gute!

Gruß
WJB

[Thorsten]

Hi,

du kannst den Code ja auch rauslöschen, der das Verhalten auslöst...

bye
Thorsten

[WJB]

Hi,

ja, mehr wollte ich auch garnicht.

...Daher auch meine Bitte, diese Funktion abzuschalten!
Ich hoffe, Du kannst mir helfen und sagen, welche Änderungen ich vornehmen muss.

Uns würde es völlig reichen, wenn die Frage direkt aufgenommen würde, also ohne Antwortliste!

Gruß
WJB

[Thorsten]

Hi,

lösche von Zeile

https://github.com/thorsten/phpMyFAQ/bl ... e.php#L377

bis

https://github.com/thorsten/phpMyFAQ/bl ... e.php#L461

den kompletten Code sowie die Zeile

https://github.com/thorsten/phpMyFAQ/bl ... e.php#L461

bye
Thorsten

[WJB]

Ok, das werde ich nach Feierabend mal machen, Danke!

[WJB]

Hi Thorsten,

es funktioniert ganz hervorragend, danke! 8)

Schönen Urlaub und bis bald...

MfG
WJB